Sådan taber du færrest muligt i dit checkout flow

Denne her guide er til dig, der vil tabe færrest muligt af de potentielle kunder, som allerede er kommet ind i din indkøbsvogn på din webshop.

Vi vil vise dig nogle af de klassiske fejl, du kan have i dit checkoutflow, og hvorfor at det er fejl i det hele taget.

Lad os komme i gang.

• Fejl 1: Ikke gøre det helt tydeligt, hvad du vil have køberen til at gøre

I alt for mange checkout flows på webshops ser jeg, at det ikke er gjort HELT tydeligt, hvad du vil have din potentielle køber til at gøre.
For eksempel skal den dominerende farve i brugerens synsområde være lige præcis den knap, du allerhelst vil have, at brugeren skal klikke på. Det betyder mindre, om knappen er rød eller blå, det skal bare være den mest tydelige.

Så hvis du har en lille rød knap, som har en svagere nuance af rød, og du har en lidt større knap, som er en stærk blå, så vil folk desværre lidt for ofte klikke på den stærke blå.

Lad os så sige, at den lille svage, røde knap er den brugeren skal klikke på, for at komme videre efter at have udfyldt sin adresse, og den store, stærke blå knap er en knap, der linker videre til dine betalingsbetingelser på en ekstern side, så får du lokket overraskende mange til at klikke på den blå knap, fordi den jo er der, og så er så lokkende.

Jeg har set op til 34% af besøgende, der forsvinder ud af et link de ikke skulle.
34% potentielle købere, der forsvinder fordi du ikke har prioriteret, hvad der visuelt skal stå skarpest på din side.

Jeg tror, du har forstået budskabet nu. Så lad os komme videre til tip 1.

Har du endnu ikke en webshop? Så kan du se her, hvilke shopsystemer Yourpay arbejder sammen med.

Tip 1: Fjern dit link til forsiden, dine menulinks og alle andre ikke-nødvendige links

Med baggrund i det forrige tip, så kan du næsten også regne ud, hvorfor det her er så vigtigt. Ikke nok med at du skal gøre det tydeligt i dit design, med valg af farver (og styrken af disse farver), hvilke links de kan klikke på eller ej, fjern også alle links som ikke er strengt nødvendige. Alle links.

Hos Amazon er der heller ikke nogle links i et vist stadie af deres checkout flow, hverken til forsiden eller andre sider. Når din bruger er langt henne i købsprocessen, er det næsten utilgiveligt at miste dem på gulvet.

Lad os komme videre til tip nr 2

Tip 2: Lav små explainer tekster under kritiske sektioner

Hvis du i dit checkout flow for eksempel beder om personlige oplysninger, kan du med lille tekst, nedenunder det felt de fylder ud, skrive at deres oplysninger ikke deles med andre, at de ikke modtager et nyhedsbrev, og at deres data slettes efter de procedurer, som GDPR lovgivningen foreskriver. Dette skaber tryghed, og vil ofte forøge din konvertering.

Her kan du læse mere om konverteringsoptimering.

Sådan taber du færrest muligt i dit checkout flow

Tip nr 3: Urgency og scarcity marketing

Urgency betyder – Akut behov
Scarcity betyder – Knaphed

• Lad os starte med Urgency marketing.

Det det betyder noget i forhold til konverteringsoptimering i dit checkout flow, er, at hvis kunden har lagt en vare en i kurven, så kan du spille på, at de skal skynde sig at færddiggøre handlen, fordi at det gode tilbud de har i kurven, snart løber ud. Det kan man gøre ved, at have et ur der tikker i toppen af siden.

Det er altså en mulighed ,du kan bruge, hvis du kører en salgskampagne med et tidsbegrænset tilbud. Bemærk, at det er ulovlig markedsføring at reklamere med den slags, hvis det ikke er et reelt tidsbegrænset tilbud.. Men hvis det er et tidsbegrænset tilbud, så HUSK at spille på det, det forøger din konvertering voldsomt.

• Scarcity marketing
Scarcity marketing minder en del om urgency marketing, idet du spiller på en følelse af, at brugeren skal skynde sig at købe.

Denne gang er det dog med, at du tydeligt skal vise, at der altså ikke er mange på lager tilbage af denne vare. Igen får det brugeren til at købe hurtigere, og det øger din konvertering voldsomt. Men igen er det ulovligt, og skader dit brand, hvis det ikke er en reel knaphed på varer du har. Så lad være med det.

De her 4 tips er utroligt simple at gennemføre, og flere og flere checkout flows har dem efterhånden pre-installeret i din webshop, men rigtigt mange har stadig ikke. Så hvis du virkelig vil se hurtige forbedringer i dit salg, så lav de her små ændringer.

Ændringerne behøves ikke kun at være i dit checkout flow. Det kan laves på alle dine sider på din hjemmeside.

Lad ikke dine dyrt købte besøgende forsvinde igen.

Sæt i gang.

Kunne du lide indlægget? Så kan du læse Jimis indlæg om User Experience her.

Jimi Hove
Om Jimi Hove, gæsteblogger:
Jimi er indehaver af Online Marketing Bureau Jimi Hove – jimihove.dk