Refundering

En refundering er en tilbageførsel af penge til en nogen, som ikke skal betale den specifikke udgift.

Behovet for at lave en refundering kan opstå ved en annullering eller returnering af en ordre. Det kan også være i forbindelse med anden godtgørelse, som en forretning kan have aftalt med en kunde.

Refundering af kortbetaling

Når en kortbetaling skal refunderes, bliver betalingen sendt retur af de samme kanaler, som den er blevet opkrævet gennem.

Det betyder, at den ikke sættes direkte fra betalingsudbyderen til kundens bankkonto. Derimod skal betalingen føres retur gennem indløser, VISA eller MasterCard og tilbage til kundens bank. Derfor kan en refundering tage omkring 48 timer, før kunden igen kan se pengene på sin konto.

Når en refundering er igangsat eller gennemført, er det ikke muligt at annullere handlingen og trække pengene tilbage igen.

Retur- og fortrydelsesret

Når en forbruger handler på internettet har vedkommende som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret.

Det er virksomheden, der er ansvarlig for at gøre kunden opmærksom på fortrydelsesretten, og længden for perioden. Det kan stå beskrevet i ordrebekræftelse eller følgeseddel, samt i handelsbetingelserne.

De 14 dage gælder fra den dag kunden er oplyst om fortrydelsesretten. Det betyder, at hvis ikke du har gjort din kunde opmærksom på de 14 dages fortrydelsesret, så har kunden en periode på 1 år og 14 dage. Så hvis din kunde gør brug af sin fortrydelsesret i den periode, så skal du refundere betalingen.

Hvis du i løbet af det år gør kunden opmærksom på de 14 dages fortrydelsesret, så gør de 14 dage sig gældende igen herefter.

Refundering af fragt

Når en kunder beder om at få refunderet en betaling i forbindelse med en returnering af en ordre, så har kunden også krav på at få refunderet det der er betalt for fragt.

Som forretning skal du give pengene tilbage for en standardforsendelse. Det betyder, at hvis din kunde har fået ordren leveret ved en speciel forsendelse, så er der ikke krav på at få det fulde fragt beløb refunderet.