Business & tech supporter

Business & tech supporter

Yourpay søger fuldtidsmedarbejder til kundeservice på mail og telefon.

 

Virksomheden:

Yourpay er en dansk virksomhed med 18 fastansatte. Virksomheden leverer finansielle- samt betalingsløsninger til butikker og webshops. Virksomhedens primære marked er Danmark, men vi planlægger ekspansion i Østeuropa indenfor en overskuelig fremtid.

 

Her ser vi dig:

I denne stilling er opgaven at yde 2nd level support til vores kunder via, e-mail, chat og andre kommunikationskanaler. Du vil arbejde tæt sammen med vores Onboarding og Kommercielle team for at sikre opbygningen af gode arbejdsrelationer og fortsættelsen af vidensdelingen. Vores Support team er den typiske og mest benyttede indgang for vores kunder, når de ønsker dialog med os. Da vi er en tech-platform forventer vores kunder kompetente tekniske svar på deres problemstillinger og vores überste opgave er at sikre en høj kvalitet i deres supportoplevelse med en evne til at tale forståeligt og venligt.

 

Din rolle:

• Yde teknisk support til vores kunder via telefon, e-mail og chat for at hjælpe dem med brugen af vores service. Din rådgivning vil giv vores kunder indsigt i hvilke potentialer Yourpays tekniske platform har og i hvilket omfang den kan implementeres.
• Arbejde hurtigt og effektivt for at sikre, at alle vores kunder modtager svar på deres spørgsmål indenfor en rimelig tid.
• Hjælpe vores kunder med at løse et hvilket som helst teknisk problem, som forhindrer dem i at benytte eller opsætte vores service.
• Hjælpe med at løse forskellige typer af tekniske problemstillinger som forhindrer brugen af vores mere avanceret /customized løsninger, hvor det er bygget direkte via vores API’er.
• Udbygge og vedligeholde vores “best practices” og “self-service guides”, som hjælper vores kunder med selv at kunne løse deres udfordringer.
• Arbejde tæt med vores Produktudvikling, Kommercielle team og sælgere for at sikrer, at din rådgivning omkring løsninger altid sikre mest mulig værdi.

 

Din profil:

• 2-3 års erfaring med kundesupport i en tech eller digital branche
• Gode skrive-/og kommunikationsevner
• God forståelse for e-commerce
• Erfaring med HTML/CSS, JavaScript og gerne flere e-commerce platforme
• Evne til at opretholde en organiseret hverdag under stort arbejdspres
• Evne til at kommunikere høfligt i alle tænkelige situationer
• Du sætter en ære i at levere en høj service og sikre konstant performance
• Trives godt i et high-performance orienteret miljø
• Fordel at kunne flere sprog flydende
• Fordel at have forståelse af, hvad API’er er samt erfaring i Zendesk

 

Ansøgningskrav:

Opfylder du ikke disse krav, behøver du ikke søge stillingen, da du ikke vil komme i betragtning.

• Du skal være flydende i Engelsk både i skrift og tale – det vil blive testet til et eventuelt interview
• Du skal have flair for elektronik og IT

 

Ansøgningsfordele – sådan får du vores opmærksomhed:

Opfylder du nogen af disse punkter, bør du tydeligt gøre opmærksom på det i din ansøgning. De er dog ikke et krav for at ansøge, men vil gøre dig mere attraktiv for os.

• Du har erfaring med kundeservice eller salg af webshop-produkter
• Du har erfaring med Office-pakken, særligt Excel
• Du har erfaring med Outlook og/eller lign. mailprogrammer
• Du har erfaring med WooCommerce, Magento, eller lign. hjemmesidesystem
• Du har erfaring med Billy, economics, eller lign. ERP/økonomisystem
• Du har større eller mindre forståelse for svensk / polsk / finsk eller andre sprog
• Du har erfaring med kommerciel brug af sociale medier, i særlig grad Facebook

Ud over disse punkter modtager vi gerne, som tillæg til din skriftlige ansøgning, en kort videoansøgning. En videoansøgning behøver ikke at have nogen saglig karakter. Du kan blot optage dig selv med din telefon og fortælle lidt om, hvem du er på 1-2 minutter.

 

Hvad tilbyder vi?

Vi tilbyder et selvstændigt og ansvarsfuldt job på en dynamisk arbejdsplads med arbejdsopgaver, hvor du får ansvar for – og kontrol over – din egen hverdag. Du får mulighed for fleksible arbejdstimer / mødetider og en stabil løn med mulighed for stigning efter kompetencer.

 

Ansøgning / besvarelse / startdato

Vi frabeder os telefonisk kontakt eller personlig henvendelse.

Alle ansøgere vil løbende modtage en modtagelsesbekræftelse. Vi kun de ansøgere, som kommer i betragtning til samtale.

Ansettælsesdato er hurtigst muligt – men vi venter hellere en måned ekstra på den rette medarbejder.