Onboarding assistant med passion for at opbygge kunde loyalitet

Vi søger en onboarding assistent til vores support team.

Yourpay er den største uafhængige betalingsudbyder i Skandinavien og vi vækster lige nu med omkring 3000 nye kunder hver måned. Derfor har vi brug for flere hænder til at håndtere vores onboarding process.

Håndtering af andre menneskers penge er en profession, der kræver et højt niveau af professionalisme og dedikation, hvilket er noget vi sætter en store ære i at være gode til.

Som vores nye onboarding assistent, vil du være en del af Yourpays hjerte. Du vil være vores første kontaktpunkt med nye kunder og spille en vigtig rolle i opbygningen af tillid og relationer til vores kunder. Du får juridisk erfaring gennem konkret arbejde med gældende lovgivning indenfor e-handel og hvidvask, gennem risikovurderinger, analyse af vores nye kunder og håndtering af onboarding processen.

Onboarding assistent

Dine primære opgaver:

  • Håndtering nye kunder via e-mail og telefon, både indgående og udgående, i forbindelse med oprettelsen af deres aftale hos Yourpay
  • Indhentning af KYC dokumentation samt godkendelse af AML
  • Sørge for at vores nye kunder bliver grundigt vejledt og ført sikkert gennem vores onboarding process
  • Analyse af kunders forretningsformer i henhold til risiko, e-handelslovgivning og hvidvaskslovgivning
  • Ansvarlig for at give nye kunder et godt førstehåndsindtryk af Yourpay og etablere en tillidsfuld relation
  • Samarbejde med support teamet og overdragelse af kunder, som er blevet grundigt onboardet og rådgivet i forbindelse med vores produkter

Vi leder efter dig, hvis du:

  • Har et ønske om at arbejde med lovgivning indenfor e-handel og hvidvask
  • Brænder for den gode kundeoplevelse og at opbygge tillidsfulde relationer
  • Er en detaljeorienteret teamplayer og sætter en ære i at løse dine opgave og føre dem helt i mål onboarding process
  • Har et veludviklet administrations- og service gen
  • Har erfaring fra et lignende job
  • Har en grundlæggende viden om compliance, GDPR og risikovurdering og hvidvasklovgivning
  • Er erfaren i at arbejde med Microsofts produkter, såsom Excel, Outlook og Word
  • Har erfaring med Zendesk, selvom dette ikke er et krav, da du vil blive grundigt oplært i alt relateret til forretningen
  • Er flydende i dansk og engelsk, både skriftligt og mundtligt, og gerne også på andre nordiske sprog

Vi tilbyder:

Hvis du tror, at du har, hvad der skal til for at tage kundeservice til det næste niveau, så kan Yourpay tilbyde dig et job, ulig noget andet du før har oplevet. Vi er et team, der elsker godt humør og sjov, som favner alle slags mennesker, med forskellige baggrunde og uddannelser. Derudover har vi også stærkt fokus på både personlig og professionel udvikling.

Er det dig?

Hvis du kan genkende dig selv i denne profil, inviterer vi dig til at sende os din ansøgning samt CV. Der vil være åbent for ansøgninger ind til vi finder den rette kandidat. Hvis du ønsker mere information, kan du kontakte os på job@yourpay.io