Placér dit indhold fhgfvhbher

Hvad er en Chargeback?

Hvad er en Chargeback?

Chargeback betyder reklamation. Det sker når en kunde laver en indsigelse på et beløb, som er trukket på deres betalingskort.

Inden kunden kan lave en indsigelse, er der nogle krav, som skal efterleves. Det første krav, er at kunden skal have forsøgt at kontakte virksomheden angående transaktionen. Derudover skal kunden skrive under på en tro og love erklæring, inden der kan laves en indsigelse. 

Når der bliver lavet en chargeback på en transaktion, vil kortholder få pengene refunderet indenfor 48 timer. Herefter skal du som virksomhedsejer tage stilling til hvordan du ønsker at håndtere indsigelsen. 

Årsager

Den hyppigste årsag til at kunder vælger at lave en indsigelse på en transaktion, er at kunden ikke kan genkende transaktionen. Dermed ved kunden ikke hvad betalingen dækker over. 

Andre grunde til at en kunde vælger at registrere et chargeback kan være, at det produkt, som kunden har købt ikke er blevet leveret. Der kan også være tale om en fejl på det leverede produkt, eller en manglende refundering. I tilfælde af en bedragerisag, hvor der er tale om et stjålent eller misbrugt kort, kan der også laves en indsigelse. 

Hvis du modtager en indsigelse

Såfremt du skulle modtage en chargeback i forbindelse med transaktion igennem Yourpay, vil du modtage en mail. Du vil også altid se dem i din admin panel.

Hvis du modtager en indsigelse, skal du vælge om du ønsker at acceptere den, eller om du ønsker at forsvare den.

Vælger du at acceptere indsigelsen, vinder kortholder retten til beløbet. Dette vil efterfølgende blive fratrukket din Yourpay konto sammen med et gebyr på 300 DKK. 

Du har også mulighed for at forsvare indsigelsen og dermed forsøge at undgå et tab. Når du bliver kontaktet af Yourpay, vil du blive bedt om at fremsende dokumentation på transaktionen. Dette er nødvendigt for at kunne forsvare sagen.

Du skal derfor kunne dokumentere, at der er lavet et køb samt at varen er leveret i den rigtige kvalitet. Overordnet set, skal du kunne dokumentere for hele købsprocessen, og har du eventuel dialog med kunden, eksempelvis via e-mail, så kan dette også bruges som dokumentation. Kan du fremvise en fremsendt faktura for købet, eller en underskrevet modtagelse af pakken, så kan dette også bruges. 

Hvis du taber indsigelsesagen, vil du foruden tilbagebetalingen af beløbet, blive pålagt et gebyr på 300 DKK. Hvis du derimod vinder sagen, vil der ikke være nogle omkostninger for dig. 

Gode råd

Først og fremmest anbefaler vi, at hvis du har modtaget en indsigelse, at du sørger for at orientere dig om, årsagen til indsigelsen. Derved kan du arbejde effektivt med årsagen og på den måde undgå at opleve det flere gange. 

Eksempelvis, bliver der lavet mange indsigelser, når kunden ikke kan genkende transaktionen. Derfor kan det være en god ide, at sikre dig, at det er det korrekte forretningsnavn, der fremgår på kundens kontoudtog.

Har din butik eller webshop ikke har samme navn som det, din virksomhed er registreret under i CVR-registeret? Så har du mulighed for at få dit binavn eller P-nummer sat på dine kunders kvitteringer og kontoudtog. Læs mere om det her.

Derudover anbefaler vi, at sørger for at have din dokumentation i orden. Det gælder både dokumentation for hele købs og leveringsprocessen, men som sagt også hvis der har været dialog med kunden undervejs.

Skulle du have spørgsmål eller vil du blot vide mere omkring din sag, er du altid velkommen til at svare tilbage på den mail du modtager fra os.

Du er også altid velkommen til at kontakte vores support på +45 70 55 56 78, du kan ligeledes også skrive ind til vores supportafdeling på support@yourpay.io.

Fandt du ikke svar på det du søgte?

Was this article helpful?
Dislike 0
Views: 190
Luk menu
×

Kurv