fbpx

Hvorfor har Yourpay hævet penge på min konto?

Har du en transaktion på din bankkonto, som du ikke kan genkende og der står “YOURPAY* Forretningsnavn”.

Du tænker måske “Hvorfor har Yourpay hævet penge på min konto, jeg har ikke handlet hos Yourpay?“. Det er i og for sig korrekt, for du har ikke handlet hos Yourpay. 

Yourpay tilbyder betalingsløsninger til erhvervsdrivende i hele Europa. Så du har ikke handlet hos os, men du har derimod nok handlet hos en af vores mange kunder. 

hvor har jeg handlet

Yourpay* Forretningens navn

Når du har handlet hos en forretning igennem Yourpay, står der følgende på dit kontoudtog:

YOURPAY* (FORRETNINGENS NAVN)

Det skyldes den licens, Yourpay har hos VISA og MasterCard. Her er vi pålagt at skulle tikendegive os, når du betaler gennem vores betalingsløsning på en webshop. 

På den måde er du som forbruger også bedre sikret. Det skyldes at hvis der er en transaktion, som du ikke kan genkende, så stiller vi os til rådighed, hvis du har spørgsmål. Læs mere om det her

Hvordan finder jeg ud af hvem har trukket pengene?

Vi kan hos Yourpay altid hjælpe dig med at finde ud af hvornår betalingen er foretaget, og hvilken forretning der er handlet hos, men hvad du har købt kan vi ikke svare dig på.

For at kunne finde din transaktion har vi brug for at bruge nogle af cifrene fra dit kortnummer. Altså den lange talrække, der står foran på det kort, som du har brugt til at betale med.  Vi skal ikke bruge hele kortnummeret, men kun de første 6 og de sidste 4 cifre. Eksempelvis 456789xxxxxx1234. 

Derudover vil vi også gerne vide hvor mange penge, der er trukket og hvornår pengene er blevet trukket. Det gør søgningen meget lettere for os, og du kan hurtigere få svar på hvor du har handlet. 

Vi har ikke mulighed for at stoppe eller refundere betalingen. Så hvis du mener, at der er tale om en fejl eller en uretmæssig transaktion, så skal du kontakte virksomheden, som har trukket pengene. 

Virksomheden har også mulighed for at give dig mere information om, hvad betalingen specifikt dækker over. Hvis der skal laves en tilbagebetaling, så kan de også sørge for det. 

Vi sidder klar til at hjælpe dig på tlf.: 70 555 678 eller via mail: support@yourpay.io

Was this article helpful?
Dislike 63
Views: 9235

Fandt du ikke svar på det du søgte?